朱邵峰:如何通过社区运营提高老顾客的重复购买率和推荐率?

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营销中有一条黄金法则:“要培养新客户,最好保持一个老客户。"。每笔交易发展一个新客户是五分之一的困难。。“老顾客的重复购买率和推荐率对提高店铺业绩起着非常重要的作用,因为口碑的力量可以帮助企业减少获得信任的时间和成本,这往往会导致连锁反应和利润的双重增加。。因此,我们必须重视老顾客的服务和维护,提高他们的满意度,从而提高老顾客的重复购买率和推荐率。。

在流量渠道越来越分散、流量越来越昂贵的时代,所有企业都应该从流量思维转向超级用户思维,用再购买和推荐流量取代广告流量,实现客户自我循环。如果你想做到这一点,社区运作是一个必须研究的课题。。

许多人对“社区经营”有错误的想法。 他们认为微信群是一个社区。 每天拉一群人去微信群发广告是社区运作。。事实上,社区运作并不简单。 微信社区不能等同于社区。社区是一群具有共同属性、共同兴趣和共同目标的人。它实现了用户与企业、用户与产品的深度联系,在更高层次上满足了不同类型用户的需求。。社区操作是通过各种操作方式将目标用户引入微信群,不断给群内用户带来价值,保持群内活跃,并达成最终交易、再购买和推荐。

接下来,我想集中讨论8种改善社区活动的方法:

(1)明确经营目标,控制整体经营

操作目标的设置非常重要。一旦确定,所有的操作工作将围绕它进行,并且很难在中途修改目标。。应当指出,业务目标和用户需求需要统一。。简而言之,如果一个社区有一个明确的主题,它会让它的成员知道你在做什么。。有此需求的更多合作伙伴也可以方便地加入。

在运作过程中的任何阶段,都需要考虑到各个环节,这样社区才能顺利健康地更新,新鲜血液才能不断注入,转化和传播才能不断产生。。因此,控制社区的整体运作也非常重要。

(2)让操作有温度,让用户有信任

带温度运行的目的是获得依赖和信任,并为用户的自然传输和转换奠定基础。。首先要做的是选择一个有温度的操作员。。作为社区的首要和最忠诚的关注点,经营者的温度决定了社区的温度。。其次,操作具有温度含量。操作的发布内容需要用熟悉的语气来慰问他们。以朋友甚至亲戚的语气,社区中的伙伴应该有归属感,有交流和展示的欲望,有被重视的感觉,个性化的需求可以得到及时的回应和满足。

(3)具有连续输出内容的方向

加入团体的成员都想知道更多,所以他们必须为每个人提供有价值的内容,也就是说,价值是核心。。如果你提供的输出内容无关紧要,你就不会在你的小组里浪费更多的时间。在当今知识爆炸的社会,团队成员更期望能够提供真实的、物质的干货。它是让每个人成长并获得一些东西的基础。

(4)原则上贯彻执行集团规章制度

军队需要一个纪律严明的系统,社区也是如此。。俗话说,只有制定好的集体规章制度并不断执行,不断清除那些扰乱集体规章制度和无视纪律的成员,一鼠屎才能毁掉整锅。

(5)创设话题,提高小组成员的积极性

做活动:社区需要保持良好的活动,所以有必要经常组织一些活动,如红包、在线私人董事会会议等。,促进会员的参与,形成良好的氛围。

话题抛砖引玉:你可以利用行业中的一些热门话题把它们抛到群体中,然后找几个赞助商来营造氛围,抛砖引玉。这也能引起小组成员的兴趣,提高他们的参与度。

(6)培育KOL实现社区自主经营

我相信很多社区运营商都有这样的麻烦:每天第一件事就是睁开眼睛,最后一件事就是看群体回复信息。。这样的领导人是有能力的,但是很努力。。一个合格的社区应该是充分参与的,在互动过程中,产生一个主动协助或领导管理层的大管家。。集团所有者应该在集团管理过程中逐步挖掘这些人,培养他们成为KOL,实现社区的自我运作。

(7)好的社区有日常流程

SOP对每个人都不陌生。标准作业程序(SOP)是指标准的工作程序,也就是说,一项工作的标准化,那么我们也可以为社区操作标准化社区操作。

例如,当我加入一个社区时,他们为社区建立了一个日常流程。这个社区每天早上发送晨报,为了激发社区成员的活动,他们每天下午定期发送相关的主题来指导讨论。。随着时间的推移,这个群体的成员会变得对社区不友好。。因此,我们也可以根据自己社区成员的特点来设计社区的日常流程。。通过用户的反馈,不断调整运行方向,最终形成一套社区运行的标准操作程序。

(8)为离线会议建立深度链接

不管你在网上聊了多深,你仍然是一个“网友”。因此,离线活动可以在适当的时候定期举行。如果他们都在一个城市,最好邀请小组成员一起参加。。增加社区成员之间的情感凝聚力,使成员建立更深层次的联系,增加社区的粘性,从而更好地保证社区的活动和生命周期。

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